顶岗实习心得体会

顶岗实习心得体会7篇

当我们对人生或者事物有了新的思考时，不妨将其写成一篇心得体会，让自己铭记于心，这样能够让人头脑更加清醒，目标更加明确。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧，以下是小编帮大家整理的顶岗实习心得体会，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客服作为和客户沟通的主要，客服部扮演着重要的角色。因为它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。公司给了很好的平台，自己通过在以前的工作当中积累的经验，让我在很短的时间内也熟悉了集团的工作，对三季度工作做了个回顾与分析总结：

1、人员编制的完善;随着验收开业的临近，客户关怀工作的陆续开展，客服专员已经完成招聘。

2、完善了客服内部流程，制定出相关的管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则的制定;客服的制定;回访制度制定;客户抱怨/投诉制度的制定。

3、在第三季度并结合市场部门做了一些前期的工作准备。8月，举办了两次车友聚会、客户联谊;九月的慰问，收集大量客户信息，其中含有换购意向车主、和转介绍车主，通过这几次活动使客户对我店有了极大地关注，我们与此同时还建立了__群，便于和客户沟通联络。9月的教师节慰问活动让__各大学院校都知道我店的存在，此外我们还利用短信平台向__的标致车主进行节日慰问和建店信息传递。在具体的工作中形成了一个清晰的思路，使之能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。对后期进一步开展延续性的客户服务奠定了很好的基础。

十一月，随着店面的建成，店面验收，即将开业，后续工作还需要大家加强配合，我本着把工作做的更好这样一个目标，正确认真的对待每一项工作，有效利用工作时间，积极配合销售及售后的工作，开拓创新意识，积极完成工作。让盛美标致的名字应该让广大的唐山人熟悉并知晓。以下为四季度客服中心工作内容：

1、做好培训：部门的基础培训，包括礼仪、电话回访及相关岗位的培训。另外结合销售与服务部门的培训，做好前期准备工作，熟悉产品、竟品知识是搞好销售工作的前提。也是对客服工作的铺垫，自己的工作过程中同样注重产品知识的学习，要对标致产品相关产品基本能掌握。

2、客户信息管理：客户信息是最宝贵的资产，对我店进行售后跟踪，售后服务，新业务拓展，促销，客户关系管理工作提供大资源。制定严格的客户信息管理制度及保密制度。包括销售档案和服务档案。

3、客户关怀工作：对基盘客户的维护和更新。建立良好的服务意识，处理和维护好与客户之间的关系。结合市场做好四季度市场活动，挖掘换购及转介绍车主及潜在客户信息。为新店开业做好充分准备，为销售工作打下扎实基础。

xx个月的实习生活似弹指一挥间，从刚踏出学校大门时的失落与迷茫，到现在走上工作岗位的从容，坦然。我知道，这又是我人生中的一大挑战，角色的转换。

实习期间，对于任何工作一贯谦虚谨慎、认真负责。如今的我在现任部门多次受到主任的称赞。我想这除了有较强的适应能力和积极向上的心态以外，更重要的是得益于大学两年多的学习积累和技能的培养。

实习生活，给我仅是初步的经验积累，对于迈向社会是远远不够的。“吃的苦中苦，方为人上人”，我要恪守吃苦精神。因此，在今后，我会继续努力拼搏，抓住每一个机遇，迎接每一个挑战，相信自己一定会演绎出精彩的一幕。

刚进入市统计局的时候，很茫然，不知道要做些什么，领导叫做什么，我们就做什么，最开始的时候就是订一些文件，发放开会的文件，协助领导开会，倒茶水……这些都是很简单的任务，我们都很用心的去完成。刚开始来的时候，我们经常有饭局，老师教我们的餐桌礼仪只是在课堂上教，真正用到的时候，很茫然，也遇到了尴尬的时候，但是，就是因为这样，才会认识到错误，去改正错误。

我们市统计局实习的一共有xx个人，所以不是每天都很忙，也不是每天都有事情要做，很多时候我们都是呆在办公室里，一呆就是一整天，直到下班。后来慢慢走入正轨，我主要帮忙接收文件，打印文件等等。

一、学习方面。

通过大学的学习我的能力明显的得到了提高。懂得了运用正确的学习方法，同时还要注重独立思考。在今后的工作中我将更加重视自己的学习，把在大学学习到的理论知识积极的与实际工作相结合，从而使学习和实践融为一体。在今后的工作当中我也要进一步充实自己的专业知识，为自己更好的适应工作打下良好基础。

　　二、思想方面

进入大学以后，我认识到仅仅学习好是不够的。要追求上进，思想上的进步也是必不可少的。作为当代青年，我们要为祖国建设贡献自己的力量。在大学期间我时刻以一个团员的标准来要求自己，不断加强团性修养，提高自身的政治素质。

　　三、工作方面

大学期间，我担任了两年的学生会文娱委员，在广播站任职。在与同学们相处的两年期间，我积极主动地为同学们服务，对工作热情，任劳任怨，责任心强，具有良好的组织交际能力，和同学团结一致，注重配合其他学生干部出色完成各项工作，促进了团队沟通与合作，得到了大家的一致好评。

通过此次实习，让我学到了很多课堂上更本学不到的东西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了学习的意义，时间的宝贵，人生的真谛。明白人世间一生不可能都是一帆风顺的，只有勇敢去面对人生中的每个驿站!我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也让我认识到了文秘工作应持仔细认真的工作态度，要有一种平和的心态和不耻下问的精神，多听别人的建议，不要太过急躁，要对自己所做的事去负责，不要轻易的去，了就要努力去兑现。

单位也培养了我的实际动手能力，增加了实际的操作经验，对实际的财务工作有了一个新的开始，更好的为我们今后的工作积累经验。我知道工作是一项热情的事业，并且要有持之以恒的精神和吃苦耐劳的品质。

实习的日子虽然辛苦，但是令人欣慰的是可以看到学生因为自己的引导在一点点地改变，从观望我这个新老师到接受我这个新老师再到认可我这个新老师，这个过程不仅需要时间来推进，而且需要我不断地努力和学生的积极配合。我必须认真地备好课、上好课，让他们听得懂、愿意听。在这个相互磨合的过程中，显然能发现许多问题。

比如作业问题。作业问题首先是写不写的问题。有的学生可能把不写语文作业当成了习惯，认为语文作业写来写去都是那么些内容，谁还不认得那些字，写了也没什么用处。针对这类学生，我主要通过晓之以理来劝诫他。语文这一学科的学习离不开日积月累，对大量词语、古诗词的积累可以奠定学生深厚的语文基础和素养，于是在无形中提高自己的语文成绩。其次就是作业写得敷衍的问题。这类学生比不写作业的学生态度上要好一点，但并没有好多少，敷衍的作业可以说是无 ……此处隐藏1891个字……的灵敏度以及准确性非常令我震惊，几乎被提问道的学生都可以准确快捷的回答出来。本来这个我所认为的难点似乎在那一节课变成了易点。我还是不相信学生们的记忆能力，于是在过了几天的测验中，我故意提到了这个知识点，发现再一次出乎我的意料，他们的准确度达到了90%。

那之后我不得不重新调整自己的教学，仔细备课，以前经常忽略的一些自己认为出他们的接受能力的知识点也会适时的对他们提示，不再只是教会那些极简单的知识，我会适度的对学生进行拓展延伸，教会他们方法，学生们学习的知识越来越丰富，自己便也有了自信，更加有收获。

其实，初中生的各方面都在发展，他们对于新事物的接受能力是很强的，他们需要老师为他们提供机会去发展各方面的能力，而提供机会的前提便是信任。自己布置了背诵任务，由于不相信组长的提问能力，便都是自己亲自提问，害怕提问有疏漏。但是这样做的弊端就是自己的时间被挤占，学生的背诵任务的.完成又效率低下，于是精心分配组长，组与组之间相互监督，后面的任务即使自己不亲自检查也可以完成的比较好。作为老师，我们要教会学生做事，而不是要为学生做事，否则，一味的不信任只会越来越限制学生们的能力，这才是教育的最大弊端。

当代著名的教育改革家魏书生先生就相信在学生的身上有无限的潜能，他才能在教学管理中做到“权力下放”让学生做学习和课堂管理的主人。人的潜力无穷无尽，作为挖掘潜力的第一步，首先要树立起人的潜力无穷无尽的观念，的确，希望自己在今后的教学中，必须要意识到学生是发展的人，学生的潜力是无限的，永远都不要低估学生们的能力，你要相信每一位学生的头脑都是一个巨大的藏宝库，而我们要帮助学生将宝藏挖出。他们需要的是一位能够相信他们并且能够适当指引他们的老师。我想，只有信任，才会充满希望，才会愿意细心浇灌，教育之花才可以勃勃盛开，展现出无尽的活力！

转眼间，实习已有一个多月了，在这一个月里，点点滴滴还是那么的记忆犹新。我感觉自己已经在慢慢的适应这个新的生活，这是对自己教学能力的挑战，也是对自己童心的测验，现在的我对上课已经不存在紧张与焦虑，更多的是在关注发展，也就是想如何才能把课上得更好，让自己的能力得到更好的发挥。应该说从这个月起我的实习生活是比较累的了，但是看着学生可爱的笑容，听着他们的一声声老师好以及老师再见，让我疲惫的身体感觉到很轻松。有时候脑子里时常浮现那一张张可爱的笑脸，就会让我迫不及待的想快点上课，快点见到他们，也许这也说明了自己在悄悄地进步。

在这周二和周三我所在的实习学校进行了一次月考。在监考之前我非常兴奋，想起了自己以前坐在考场考试的情景，想起之前我的老师是如何监考的，当时我就在心里面想监考的时候看见哪个学生不会就一直盯着他看或者搬个板凳坐在角落里面玩手机，想到这个就觉得兴奋。可是真正监考的时候我才发现原来监考是很无聊的一件事情，不能玩手机也不能总坐着。现在我才知道我以前的老师是因为无聊才一直看学生答题，而不是因为为了体现老师的地位。

周三上午考完试，当天下午我们老师们就开始判卷子，并且也让部分学生帮忙阅卷。整整一下午的时间我们把卷子判了七七八八，晚自习的时候我们又忙了一节课终于把卷子判完了。成绩出来以后我感觉学生们考的还算理想，就是有个别的学生分数考的不理想。总体来说，我教的两个班比别的老师教的班级还是有差距的，以后我要多向指导老师学习，争取提高自己的教学水平，努力提高学生们的成绩，赶上甚至超过其他老师。

在这一周里，指导老师还听我讲了一节课。我真正感受到原来那句“台上一分钟，台下十年功”真正含义。尽管自己一直在修改教案，但是等上完这节课还是又很多的纠结。课后老师对我所讲的课进行了总概括的评论，并没有太多批评，害怕打击了我的志气，说只要迈出了第一步，剩下的路就好走了。老师说：你能感到纠结就说明你成长了，能意识到自己的不足说明你还有进步的余地。很感谢，指导老师的鼓励。慢慢地，我开始感受到当初老师的辛苦了。

2月26日，我随河北师大隆化实习分队赴河北省承德市隆化一中进行顶岗实习。学校安排我为隆化一中高一四班任课教师，进行为期半年的生物教学实习活动。

实习两个多月以来，在个人教学能力上有了很大提高。这与学校的放手把教学工作放心的交给作为实习生的我们是分不开的，给了我们来自教学一线的实践和锻炼，同时，也与我的指导老师许国林老师全面耐心的指导息息相关。我很幸运来这里实习并幸运的由许老师作为我的指导老师。

经历了全校公开课、教研组听课和大大小小的听课后，教学能力有了质的提高。如何备课、怎样上好课以及根据学情做好课下追踪等方面都学到了很多。但在教学上和学生管理上依然存在着一些困惑。现列举如下，和大家共同探讨。

一、教学经验不足，授课过程中教学重难点不明确。上课的过程中不易突出重点，也可以说是核心概念不够突出;

二、把握不好复习的节奏。不能根据学生的记忆特点恰时的做出复习，如果做到这一点：在学生恰好要遗忘的时候及时复习，我想会大大提高学生的掌握知识的效率;

三、怎么分层次教学。一个班的学生不可能所有人的接受理解能力都一样，那么如何根据实际情况分层次教学，让班级中大部分同学都跟上教学节奏，困惑我很久;

四、学生自主学习能力差，那么除了课堂讲授外，课下时间如何延伸学习也很困惑，试了几种方法收效甚微。

虽然困惑存在，但精彩的实习生活也增长了不少经验。写出来与大家分享。

班级纪律管理上：

上好第一堂课对以后的课堂纪律的影响至关重大。所以，出来实习的你一定要狠下心来对这些小你几岁的小“弟弟妹妹们”严肃刻板一点，你的温柔善解人意知性大方在以后的相处中有的是时间展示，但在第一堂课一定要忍住，藏起你魅力的笑容;如何上好一堂公开课：不同的实习院校教学特点和要求各不相同，所以要想上好一堂全校公开课，首先，要符合所在院校的教学要求;其次，个人认真准备。熟练掌握教材，设计精彩教学过程，传统与现代教学方法相结合最好，另外，不建议备学生最好公开课也是听课学生的第一堂课;最后：请有教学经验的老师指导，会对你有很大的帮助。

学生相处方面：

既要与学生沟通愉快关系融洽，也要保持一定距离。虽然我们仅仅年长学生几岁，但不要忘了我们的身份：教师。关系过于密切对日常的教学工作会有影响。那么，我是怎样做到的呢?方法有二：主题班会和建立班级留言册，主导和学生的交流方向和了解他们的思想动态。

教育的弊端不敢妄谈，但有这样一种现象不仅在我实习的地方相信其他的地方也会有：生源流向的问题，由于高考升学率的压力出现各大高中对学苗的争抢现象，好的学苗也就是生源意味着好的升学率，好的声誉，进而获得教育部门的支持和社会的认可，师资力量及基础设备自然就好，如此教师工资待遇的市县平衡就削弱了原本的效果，在教育系统也出现了严重的两极分化想象。

百年大计教育为本，教育应最是平等的。现在，实习中的我，仅有微薄之力，希望我的小小努力能带给孩子们更多的精彩与改变。最喜欢润物无声，潜移默化中我和我的学生一起成长。